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▶︎Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
大まかな作業手順は以下のとおりです。
1. CCDで一旦ログアウトした後、再度ログインする
これだけでトラブルが解消される場合があります。
ログインし直しても解消されない場合、再度ログアウトしてCCDを終了する
さらに、すべてのアドビアプリケーションも終了します。
2. CCDのみをアンインストールする
アンインストールのやり方については、下記ページをご参照ください。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール
アンインストールに失敗する場合は、下記Webページに記載のある作業を試します。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール時にエラーが発生する
なお、「削除は完了しましたがエラーが発生しました」という内容の場合は、そのまま先へ進んで問題ありません。
3. CCDに関連するフォルダやファイルを削除する
下記ページに記載されている「C. 関連ファイルの削除」もご参照ください。
Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
※この際、隠しファイル・隠しフォルダを表示させておく必要があります
隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法(Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP)
※該当ファイル・フォルダが存在しない場合は次の手順へ進んで構いません。
※SLStoreフォルダが存在しない・フォルダ内にファイルが無い場合は次の手順へ進んで構いません。
※SLCacheフォルダが存在しない・フォルダ内にファイルが無い場合は次の手順へ進んで構いません。
※OOBEフォルダが存在しない場合は次の手順へ進んで構いません。
4. ライセンス認証に関わる情報を削除する
① Windows 証明書マネージャーを開きます。
Windows の検索窓で「certmgr.msc」と入力し、検索結果に表示された「certmgr.msc」を実行します。
② 左側のペインで、「個人」→「証明書」の順に選択します。
③ 右側のペインで、「Adobe Intermediate CA」「Adobe Content」で始まるすべての証明書を選択して削除します。削除できたら、証明書マネージャーは終了します。
④ 下記のWebページを参照し、Creative Cloud Cleaner Toolをダウンロードして起動します。
Cleaner Toolとトラブルシュート(Windows)
⑤下記の画面が表示されたら、「Adobe Id credentials」に対応する番号を入力し、〔Enter〕キーを押します。
⑥確認メッセージが表示されますので、問題なければ「y」を入力して〔Enter〕キーを押します。
⑦削除の処理が完了するまで待ち、「問題なく完了しました」と表示されたら、〔Enter〕キーを押してツールを終了します。
⑧ Windowsの資格情報マネージャーを開きます。
Windows の検索窓で「資格情報」と入力し、検索結果に表示された「資格情報マネージャー」を実行します。
⑨Windows 資格情報を選択します。
⑩「Adobe User」「Adobe App」で始まるすべての証明書を削除します。
※証明書はまとめて削除できないため、ひとつずつ削除する必要があります。
すべて削除できたら、資格情報マネージャーは終了します。
5. CCDを再インストールする
再インストールのやり方については、下記ページをご参照ください。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード